新房装修是件既辛苦又幸福的事，但如果稍有不慎就容易掉进坑里。杭州的杨女士通过装修公司的介绍在一家店里订购了“格力”中央空调，结果厂家监理告知她这是台“无/码机”，不包售后。业主心急如焚，希望店家退款，结果怎么样了呢？

杭州余杭区的杨女士手上的这台“格力”中央空调是通过装修公司的项目经理介绍购买的，经理推荐说表妹在萧山开了一家电器店，既然每个地方售价都一样，不如照顾一下“熟人生意”。想着新房装修离不开项目经理的关照，她只好跟着对方跨地区去看产品。

空调一拖三，单价1万7，杨女士先是交了7000块钱的定金，空调安装完毕后，按照规定厂家会派监理上门检查，但杨女士说，当时机器上的条形码被人挂掉了。后来，厂家安排工作人员上门检查，发现这是台无/码机后表示，无/码机不被公司认可，因此无法享受质保服务。

厂家区域售后部门的工作人员告诉记者，公司产品的每一个内机或者外机甚至是元器件上都贴有条形码，如果没有这样的条形码就会认定这个不属于格力的产品，以及无法享受到厂家给出的所有三包政策。至于机器是否做过手脚，厂家也概不知情。

工作人员表示，经销商售出空调之后，会把客户资料上传到系统，厂家会派监理人员上门检查。在杨女士家里工作人员发现，产品为无/码机无法派工调试。在得知空调是无/码机后，杨女士也联系了店家，但对方给出的解释是，“格力”产品不允许跨区域销售，因此这是串货机，不影响使用。

杨女士之前就找到了市场监管部门进行过一次调解，当时调解的结果是：商家给客户更换有/码新机，安装完毕后杨女士再支付尾款。可后来店家来杨女士家拆走了空调，却迟迟不肯上门安装新空调，就连8000块钱的定金也扣在店里。

发生这样的事后，杨女士终于明白了“不要随便去熟人那里买东西”的道理。找到这家电器商行时负责人不在，项目经理表妹表示，空调进货的时候是有条形码的，也是格力的机器，如果客户不放心可以去做鉴定。

至于售后安装这块，项目经理表妹表示，机器卖出去后一般都是由他们自己商行在做售后。但杨女士考虑到两地相距甚远，担心今后售后不及时提出退还定金。项目经理表妹表示，退定金可以，但要算上人工费和预埋管子的钱，折算下来杨女士要承担4000块钱左右，杨女士不接受。然后经市场管理办的协调下，店家同意退还定金，双方和解。